Politique de confidentialité

Última actualización: abril de 2026

SAS Réservoir Mode concede gran importancia a la privacidad y a los datos personales de sus clientes, clientes potenciales, visitantes y compradores. Esta política explica cómo recogemos, tratamos, conservamos, utilizamos, compartimos y suprimimos los datos personales, en nuestra tienda en línea, en nuestra actividad profesional (B2B) y en la venta de nuestros productos en los marketplaces asociados.

1. Responsable del tratamiento

SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Francia). SAS con un capital social de 40 000 €, inscrita en el registro mercantil de Mont-de-Marsan con el n.º 500 703 640, IVA FR69500703640. Teléfono: +33 (0)9 72 09 33 33. Correo: contact@reservoir-mode.com. Director de la publicación: Stéphane Derrien.

2. Ámbito de aplicación

• la navegación por nuestras tiendas en línea (tienda para particulares y espacio profesional);
• la creación y la gestión de las cuentas de cliente;
• el tratamiento y el envío de los pedidos realizados en nuestros sitios;
• el tratamiento y el envío de los pedidos recibidos de marketplaces asociados (en particular Amazon, Zalando, La Redoute, Kiabi, ShowRoomPrivé, Spartoo);
• la relación con el cliente, el servicio posventa y las devoluciones.

3. Datos recogidos

Navegación: datos técnicos de conexión (dirección IP, navegador, páginas consultadas, fecha y hora); cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y, con su consentimiento, cookies de medición de audiencia.

Cuenta y pedidos: tratamiento, apellidos, nombre; direcciones de entrega y de facturación, correo electrónico, teléfono; productos pedidos, importes, historial. Los datos de pago los tratan nuestros proveedores de pago seguros: no conservamos ningún número de tarjeta.

Marketplaces: número de pedido, productos, cantidades, importes; nombre y dirección de entrega del destinatario; en su caso, una dirección de correo de reenvío facilitada por el marketplace. Estos datos proceden exclusivamente de las interfaces oficiales (API) de los marketplaces.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Gestión de cuentas y acceso a los servicios: ejecución del contrato o medidas precontractuales;
• Tratamiento, preparación, envío y seguimiento de los pedidos: ejecución del contrato;
• Facturación, obligaciones contables y fiscales: obligación legal;
• Servicio posventa, devoluciones y reclamaciones: ejecución del contrato, interés legítimo;
• Medición de audiencia y mejora del sitio: consentimiento;
• Lucha contra el fraude y seguridad de los sistemas: interés legítimo.

Los datos de los marketplaces solo sirven para ejecutar y enviar el pedido correspondiente: ni prospección, ni elaboración de perfiles, ni otro uso.

5. Seguridad

• conexiones cifradas (HTTPS, TLS 1.3);
• alojamiento en OVH, en un servidor dedicado administrado por nosotros, en la Unión Europea;
• acceso limitado al personal autorizado, con cuentas nominativas;
• separación de funciones: el personal de preparación solo accede a los documentos de envío;
• base de datos no expuesta públicamente;
• registro y revisión periódica de los accesos.

6. Destinatarios

Sus datos nunca se venden, alquilan ni ceden. Se comunican, en la estricta medida necesaria, a los transportistas (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Amazon Shipping…), a nuestros proveedores de pago, a los marketplaces correspondientes (confirmación de envío, número de seguimiento) y a las autoridades cuando la ley lo exige. No se realiza ninguna transferencia fuera de la Unión Europea sin garantías conformes al RGPD.

7. Plazos de conservación

• Cuenta de cliente: mientras esté activa, después archivo o supresión tras un largo periodo de inactividad;
• Datos contables y fiscales: plazo legal (en general 10 años);
• Datos de contacto de los compradores de marketplaces: suprimidos automáticamente como máximo 30 días después del envío;
• Navegación y cookies: 13 meses como máximo.

8. Cookies

Las cookies necesarias (cesta, sesión, seguridad) están siempre activas; las cookies de medición de audiencia solo se instalan con su consentimiento, que puede modificar en cualquier momento desde el banner de cookies o su navegador.

9. Sus derechos

Dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, y del derecho a establecer directrices sobre sus datos tras su fallecimiento. Escriba a SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Francia), o a contact@reservoir-mode.com. Podrá solicitarse un justificante de identidad; respondemos en el plazo de un mes. También puede presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr), o ante la autoridad de su país.

10. Modificaciones

Esta política puede evolucionar; la versión vigente es la publicada en esta página.