Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : avril 2026

SAS Réservoir Mode accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, prospects, visiteurs et acheteurs. La présente politique décrit comment nous collectons, traitons, conservons, utilisons, partageons et supprimons les données personnelles, sur notre boutique en ligne, dans notre activité professionnelle (B2B) et pour les ventes de nos produits sur les places de marché partenaires.

1. Responsable du traitement

SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan, France. SAS au capital de 40 000 €, RCS Mont-de-Marsan 500 703 640, TVA FR69500703640. Téléphone : +33 (0)9 72 09 33 33. Courriel : contact@reservoir-mode.com. Directeur de la publication : Stéphane Derrien.

2. Champ d'application

• la navigation sur nos sites de vente en ligne (boutique grand public et espace professionnel) ;
• la création et la gestion des comptes clients ;
• le traitement et l'expédition des commandes passées sur nos sites ;
• le traitement et l'expédition des commandes reçues des places de marché partenaires (notamment Amazon, Zalando, La Redoute, Kiabi, ShowRoomPrivé, Spartoo) ;
• la relation client, le service après-vente et les retours.

3. Données collectées

Navigation : données techniques de connexion (adresse IP, navigateur, pages consultées, horodatage) ; cookies nécessaires au fonctionnement du site et, avec votre consentement, cookies de mesure d'audience.

Compte et commandes : civilité, nom, prénom ; adresses de livraison et de facturation, adresse électronique, téléphone ; produits commandés, montants, historique. Les données de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés : nous ne conservons aucun numéro de carte.

Places de marché : numéro de commande, produits, quantités, montants ; nom et adresse de livraison du destinataire ; le cas échéant, une adresse de messagerie relais fournie par la place de marché. Ces données proviennent exclusivement des interfaces officielles (API) des places de marché.

4. Finalités et bases légales

• Gestion des comptes et accès aux services : exécution du contrat ou mesures précontractuelles ;
• Traitement, préparation, expédition et suivi des commandes : exécution du contrat ;
• Facturation, obligations comptables et fiscales : obligation légale ;
• Service après-vente, retours et réclamations : exécution du contrat, intérêt légitime ;
• Mesure d'audience et amélioration du site : consentement ;
• Lutte contre la fraude et sécurité des systèmes : intérêt légitime.

Les données issues des places de marché servent uniquement à l'exécution et à l'expédition de la commande concernée : ni prospection, ni profilage, ni autre usage.

5. Sécurité

• connexions chiffrées (HTTPS, TLS 1.3) ;
• hébergement chez OVH, sur un serveur dédié administré par nos soins, dans l'Union européenne ;
• accès limité aux personnes habilitées, par comptes nominatifs ;
• cloisonnement des rôles : les préparateurs de colis n'accèdent qu'aux documents d'expédition ;
• base de données non exposée publiquement ;
• journalisation et revue régulière des accès.

6. Destinataires

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées. Elles sont transmises, dans la stricte limite du nécessaire, aux transporteurs (La Poste, Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Amazon Shipping…), à nos prestataires de paiement, aux places de marché concernées (confirmation d'expédition, numéro de suivi) et aux autorités lorsque la loi l'exige. Aucun transfert hors de l'Union européenne n'a lieu sans garanties conformes au RGPD.

7. Durées de conservation

• Compte client : tant qu'il est actif, puis archivage ou suppression après une longue inactivité ;
• Données comptables et fiscales : durée légale (en général 10 ans) ;
• Coordonnées des acheteurs des places de marché : supprimées automatiquement au plus tard 30 jours après l'expédition ;
• Navigation et cookies : 13 mois au plus.

8. Cookies

Les cookies nécessaires (panier, session, sécurité) sont toujours actifs ; les cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'avec votre accord, modifiable à tout moment depuis le bandeau des cookies ou votre navigateur.

9. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, et du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan, ou à contact@reservoir-mode.com. Un justificatif d'identité peut vous être demandé ; nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr).

10. Modifications

Cette politique peut évoluer ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page.