Preguntas frecuentes

Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi et du poids de votre colis. Le montant exact est calculé à l'étape « Livraison » de votre commande, avant le paiement.

Tarifs pour une livraison en France métropolitaine :

La livraison en Colissimo Suivi est offerte dès 59,00 € d'achats pour une adresse en France métropolitaine.

Oui : la livraison en Colissimo Suivi est offerte dès 59,00 € d'achats pour une adresse en France métropolitaine, Corse comprise. Le seuil porte sur le montant de vos articles, hors frais de livraison.

Votre panier affiche une barre de progression avec le montant qu'il vous reste à ajouter. La livraison Chronopost et les livraisons hors de France métropolitaine restent payantes.

Deux modes de livraison vous sont proposés :

• Colissimo Suivi (La Poste) : colis suivi, livré du lundi au samedi ;
• Chronopost : livraison express, du lundi au vendredi.

Les modes disponibles pour votre adresse et leur prix s'affichent à l'étape « Livraison ». Dès l'expédition de votre colis, vous recevez son numéro de suivi, également visible dans le détail de votre commande.

Nous livrons en France métropolitaine, en outre-mer et à l'étranger. Pays desservis par transporteur :

• Colissimo con seguimiento : Francia, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canada, Chypre, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, Gabon, Grèce, Guadeloupe, Guyane, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Maroc, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Nouvelle Calédonie, Pays-Bas, Pérou, Pologne, Polynésie, Portugal, Réunion, Royaume-Uni, Russie, Suède, Suisse, Tunisie.
• Chronopost : Francia y {lista} otros países.

Hors de France métropolitaine, les frais sont calculés selon le pays et le poids du colis, à l'étape « Livraison ».

Le délai comprend la préparation de votre commande puis l'acheminement par le transporteur :

• Préparation : selon la disponibilité affichée pour chaque article (en stock, ou en réassort avec son délai). Pour une commande de plusieurs articles, c'est l'article au délai le plus long qui compte ;
• Acheminement : environ 2 jours ouvrés en Colissimo, 1 jour ouvré en Chronopost.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande validée avant 11 h un jour ouvré compte ce jour-là comme jour de préparation. Pour un paiement par chèque ou par virement, le délai court à partir de la réception du paiement.

La date de livraison estimée de chaque transporteur s'affiche à l'étape « Livraison », avant le paiement.

Connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes commandes ». Le détail de chaque commande affiche l'historique de son état et, une fois le colis expédié, son numéro de suivi avec le lien vers le site du transporteur.

Une question sur une commande ? Utilisez le bouton « Une question sur cette commande » du détail de la commande : votre message est rattaché à la commande et vous suivez la réponse depuis votre compte.

En Colissimo Suivi, votre colis est présenté une fois. Si vous êtes absent, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres et le colis vous attend dans votre bureau de poste le plus proche pendant 15 jours.

Passé ce délai, le colis nous est retourné ; sa réexpédition est alors à votre charge.

Trois moyens de paiement vous sont proposés :

• Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Payplug ;
• Virement bancaire : nos coordonnées bancaires s'affichent à la validation de la commande et figurent dans l'e-mail de confirmation ;
• Chèque bancaire à l'ordre de Réservoir Mode, pour une commande en France : notez le numéro de commande au dos du chèque.

Une commande payée par virement ou par chèque est préparée à réception du paiement.

Oui. Le paiement par carte se fait sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement Payplug, avec une connexion chiffrée. Votre numéro de carte n'est ni transmis, ni conservé par Réservoir Mode : nous recevons seulement le résultat de la transaction.

Oui, un compte client est nécessaire pour valider une commande : vous pouvez le créer au moment de passer commande. Il vous permet ensuite de suivre vos commandes, de retrouver vos factures et de gérer votre carnet d'adresses.

Votre identifiant est votre adresse e-mail.

Oui, les prix sont affichés toutes taxes comprises (TVA de 20 %). Les frais de livraison, s'il y en a, s'ajoutent à l'étape « Livraison » et figurent dans le récapitulatif avant le paiement.

Dans votre panier, saisissez votre code dans le cadre « Code de réduction, chèque cadeau » et validez. La réduction s'affiche dans le récapitulatif ; vous pouvez aussi saisir votre code à l'étape « Paiement ».

Un code de réduction peut être refusé pour l'une de ces raisons, indiquée par le message affiché dans le panier :

• le code n'est pas encore actif, ou il a expiré ;
• il a déjà été utilisé le nombre de fois permis ;
• votre commande ne remplit pas ses conditions (montant minimum, articles concernés) ;
• le code est mal saisi : vérifiez-le, sans espace.

Si le problème persiste, écrivez-nous en précisant le code utilisé.

Connectez-vous à votre compte, rubrique « Mes commandes » et ouvrez la commande : les boutons « Facture PDF » et « Imprimer la facture » vous donnent votre facture.

La disponibilité est indiquée pour chaque taille et chaque coloris :

• En stock : l'article est dans notre entrepôt, prêt à être préparé ;
• En réassort : l'article arrive bientôt, avec son délai de disponibilité (sous 5 jours, 1 semaine, 10 jours, 15 jours, 3 semaines, 5 semaines ou 8 semaines). Vous pouvez le commander dès maintenant ;
• Dernières pièces : il ne reste que quelques articles en stock ; la quantité restante est indiquée.

Oui, un article en réassort se commande comme les autres. La date de livraison estimée affichée à l'étape « Livraison » tient compte de son délai de disponibilité ; dans une commande de plusieurs articles, c'est le délai le plus long qui compte.

Sur la fiche de l'article, le bouton « Guide des tailles » donne les correspondances des tailles proposées.

Dans les listes d'articles, indiquez votre taille : seuls les articles disponibles à votre taille s'affichent.

Un doute ? Notre service client vous conseille : posez votre question depuis la fiche de l'article (« Une question ? Contactez le service client »).

Les photographies et visuels illustrent les articles proposés. Certains peuvent être retouchés ou générés à l'aide d'intelligence artificielle, pour la présentation ou la mise en situation. Seule la fiche technique de l'article (description, composition, coloris référencé) fait foi.

Un doute sur l'apparence d'un article ? Contactez-nous avant de commander.

Réservoir Mode distribue des marques de lingerie, de sous-vêtements, de nuit et de bain. Retrouvez-les toutes, avec leurs collections, sur la page Nos marques.

Rendez-vous sur la page Mot de passe oublié et saisissez l'adresse e-mail de votre compte : vous recevez un e-mail pour choisir un nouveau mot de passe.

Votre identifiant est l'adresse e-mail sur laquelle vous recevez vos confirmations de commande. Vous ne la retrouvez pas ? Contactez-nous au 09 72 09 3333 (appel non surtaxé).

Dans votre compte :

• Mes informations : nom, téléphone, adresse e-mail ;
• Carnet d'adresses : adresses de livraison et de facturation ;
• Mot de passe.

Vous pouvez aussi choisir une autre adresse de livraison au moment de commander.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, puis l'adresse e-mail de votre compte (rubrique Mes informations).

Les e-mails que nous vous avons envoyés ces 60 derniers jours sont consultables dans votre compte, rubrique Historique des e-mails.

Depuis votre compte, rubrique « Newsletter », ou avec le lien de désinscription présent dans chaque lettre d'information.

Dans votre compte, rubrique Mes données personnelles, vous pouvez :

• consulter toutes les données que nous conservons, par rubrique ;
• les télécharger (fichier CSV) ;
• supprimer votre compte.

Les données de commande nécessaires à nos obligations comptables et fiscales sont conservées pendant la durée légale.

Vos données servent à gérer votre compte, vos commandes et notre relation client. Elles ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales, et sont hébergées sur un serveur situé dans l'Union européenne.

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Nous répondons à vos demandes dans un délai d'un mois.

La page Cookies et traceurs détaille les cookies utilisés sur le site et leur finalité. Le bouton « Gérer mes cookies » vous permet de modifier vos choix à tout moment.

Le cookie de session est indispensable au fonctionnement du panier et de la commande. Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'avec votre accord.

Dans votre panier, saisissez le code du chèque cadeau, sans espace, dans le cadre « Code de réduction, chèque cadeau » : son montant est crédité sur votre compte.

À l'étape « Paiement », choisissez d'utiliser votre crédit. Si votre commande dépasse ce crédit, vous réglez la différence avec un autre moyen de paiement ; si elle est inférieure, le reste demeure disponible sur votre compte pour un prochain achat.

L'e-mail que vous avez reçu contient le code du chèque cadeau et un lien de validation. Cliquez sur ce lien puis connectez-vous, ou créez votre compte si vous n'êtes pas encore client : le montant est crédité sur votre compte.

Vous pouvez aussi saisir le code dans votre panier au moment de commander. Un compte client est nécessaire pour utiliser un chèque cadeau.

Si votre compte est crédité de chèques cadeaux, la page Envoyer un chèque cadeau vous permet d'en faire profiter un proche. Indiquez :

• son nom et son adresse e-mail ;
• le montant, en euros entiers, dans la limite de votre crédit ;
• un message personnel (de 5 à 400 caractères).

Vous vérifiez le récapitulatif avant de confirmer l'envoi ; votre proche reçoit un e-mail avec le code du chèque.

• Formulaire de contact : choisissez le service concerné et, si besoin, la commande ; vous recevez un numéro de suivi et retrouvez la réponse dans votre compte ;
• Téléphone : 09 72 09 3333 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 (hors jours fériés) ;
• E-mail : contact@reservoir-mode.com.

Dans votre compte, page Mes demandes : vous retrouvez toutes vos discussions avec le service client, signalées dès qu'une nouvelle réponse arrive, et vous pouvez y répondre.

Vous pouvez aussi retrouver une discussion avec le numéro de suivi reçu à l'envoi de votre message.

Écrivez-nous depuis le formulaire de contact en indiquant votre code postal : nous vous indiquons la boutique la plus proche de chez vous qui distribue nos marques.

SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Landes, France). Le service client est joignable au 09 72 09 3333 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30 (hors jours fériés).

Oui. Réservoir Mode est distributeur auprès des professionnels : boutiques et revendeurs en ligne. Notre boutique professionnelle présente le catalogue complet au prix professionnel.

Pour y accéder, demandez l'ouverture d'un compte pro. L'inscription est gratuite et sans obligation d'achat ; votre compte est activé après vérification par notre service commercial.