Conditions générales de vente

Versión del 17 de octubre de 2026. Se trata de una traducción: en caso de discrepancia, prevalece la versión francesa.

1. El vendedor

El sitio www.reservoir-mode.com es explotado por SAS Réservoir Mode, con un capital social de 40 000 €, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Francia), inscrita en el registro mercantil de Mont-de-Marsan con el n.º 500 703 640, IVA FR69500703640. Teléfono: +33 (0)9 72 09 33 33. Correo: contact@reservoir-mode.com. En línea: formulario «Contactar» o desde su cuenta.

2. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas realizadas en el sitio entre Réservoir Mode y cualquier persona física que actúe con fines no profesionales (el «cliente»). Están disponibles en todo momento en el sitio y pueden guardarse o imprimirse. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido. Los pedidos realizados en un marketplace (Amazon, Zalando, La Redoute…) se rigen por las condiciones de dicho marketplace.

3. Los productos

Las características esenciales de cada producto (composición, color, tallas, guía de tallas, consejos de cuidado) figuran en su ficha. Las fotografías ilustran los productos; algunas pueden estar retocadas o generadas con herramientas digitales, incluida la inteligencia artificial, con fines de presentación. No sustituyen a la descripción: en caso de diferencia, prevalece la ficha técnica (descripción, composición, color indicado). Los colores pueden variar según la pantalla. En caso de duda, contáctenos antes de realizar su pedido.

Las ofertas son válidas hasta agotar existencias; el stock se muestra en tiempo real en cada ficha.

4. Los precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos (IVA francés vigente el día del pedido). Los gastos de envío, que dependen del modo elegido y del destino, se indican en la cesta y se resumen antes de validar el pedido. El precio cobrado es el mostrado en el momento de la validación.

Los precios también pueden mostrarse, a título orientativo, en dólares estadounidenses o en libras esterlinas, al tipo del Banco Central Europeo de la fecha indicada. El pago se realiza siempre en euros, al precio en euros mostrado al hacer el pedido; su banco puede aplicar sus propias comisiones de cambio.

5. El pedido

El cliente elige sus artículos, revisa la cesta, se identifica o crea su cuenta, elige la dirección y el modo de envío y, después, el medio de pago. Antes de pagar, revisa el resumen (artículos, precios, gastos de envío, total) y puede corregir sus errores. La validación del pedido (botón de pedido con obligación de pago) supone la aceptación de las presentes CGV y la celebración del contrato. Un correo de confirmación recoge los datos del pedido.

Réservoir Mode puede rechazar o anular un pedido en caso de litigio de pago anterior, datos manifiestamente erróneos o sospecha de fraude; se informa al cliente y se le reembolsa cualquier importe pagado.

6. El pago

El pago se realiza en línea con tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard), con la autenticación reforzada de su banco (3-D Secure), con PayPal (incluido, según su elegibilidad, el pago a plazos que ofrece PayPal) o por transferencia bancaria. Los datos bancarios se introducen en las páginas seguras de nuestros proveedores de pago: Réservoir Mode no tiene acceso a ellos ni los conserva. Los pedidos pagados por transferencia se preparan al recibir el pago.

7. Disponibilidad

Si un artículo deja de estar disponible después del pedido, se informa al cliente por correo; puede elegir esperar la reposición, aceptar un envío parcial o el reembolso de los artículos que falten, como máximo en los 14 días siguientes al pago.

8. La entrega

Los productos se entregan en la dirección o el punto de recogida elegidos al hacer el pedido, en los países propuestos en la cesta, según los modos indicados (a domicilio, en punto de recogida o en taquilla). Los artículos en stock se envían en 48 horas laborables; el plazo de transporte de cada modo se indica antes del pago. A falta de fecha indicada, la entrega se realiza como máximo 30 días después del pedido. Se envía un número de seguimiento por correo.

En caso de retraso, el cliente puede pedir por escrito a Réservoir Mode que entregue en un plazo adicional razonable y, si la entrega no se produce en dicho plazo, resolver el contrato (artículos L.216-6 y siguientes del Código de Consumo francés). Los riesgos de pérdida o deterioro se transmiten al cliente cuando toma posesión física de los productos. Le recomendamos revisar el paquete al recibirlo y comunicar cualquier daño o falta al transportista y a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

9. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días a partir de la recepción de los productos (de la recepción del último artículo en caso de entrega en varios paquetes) para desistir, sin necesidad de justificar su decisión ni de pagar penalización alguna.

Cómo desistir: desde su cuenta («Mis pedidos», solicitud de devolución), o mediante cualquier declaración inequívoca enviada por correo postal o electrónico, por ejemplo con el formulario que figura al final de esta página. Los productos deben devolverse completos y en su embalaje original, como máximo 14 días después de comunicar su decisión, a la dirección indicada en la confirmación de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso: Réservoir Mode reembolsa la totalidad de las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe del envío estándar más económico propuesto), como máximo 14 días después de ser informada del desistimiento, por el mismo medio de pago salvo acuerdo del cliente sobre otro medio. El reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente la prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

El cliente solo es responsable de la depreciación de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento: la lencería se prueba sobre la ropa interior y con las etiquetas puestas.

Excepciones (artículo L.221-28 del Código de Consumo francés): el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados según las especificaciones del cliente, ni a los productos desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud, como las braguitas, slips, tangas y braguitas de bikini cuya protección higiénica se haya retirado.

10. Garantías legales

Con independencia de cualquier garantía comercial, Réservoir Mode responde de la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés).

El consumidor dispone de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad si aparece una falta de conformidad. Durante este plazo, solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.

La garantía legal de conformidad da derecho a la reparación o la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde la solicitud, sin gastos y sin inconvenientes mayores. Si el bien se repara en el marco de la garantía, el consumidor disfruta de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación pero el vendedor impone la sustitución, la garantía se renueva por dos años a partir de la fecha de sustitución.

El consumidor puede obtener una rebaja del precio conservando el bien, o resolver el contrato con reembolso íntegro contra devolución del bien, si el vendedor se niega a repararlo o sustituirlo, si la reparación o la sustitución se produce después de treinta días, si le causa un inconveniente mayor o si la falta de conformidad persiste pese al intento infructuoso del vendedor. También tiene derecho a una rebaja inmediata del precio o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que lo justifica, sin tener que solicitar antes la reparación o la sustitución.

El vendedor puede negarse a reparar o sustituir el bien si la puesta en conformidad es imposible o supone costes desproporcionados. Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega del bien reparado.

Estos derechos resultan de los artículos L.217-1 a L.217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que de mala fe obstaculice la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse al 10 % de su volumen de negocios anual medio (artículo L.241-5 del Código de Consumo francés).

El consumidor también disfruta de la garantía legal por vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una rebaja del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro contra su devolución.

Para hacer valer una garantía, contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y, si es posible, una foto del defecto.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: formulario «Contactar» o su cuenta, teléfono +33 (0)9 72 09 33 33, correo contact@reservoir-mode.com, correo postal: SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Francia).

12. Mediación

Si un litigio no se resuelve tras una reclamación escrita a nuestro servicio de atención al cliente, el cliente puede acudir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés), en el plazo de un año desde su reclamación. Los datos de contacto del mediador de consumo del que depende Réservoir Mode se facilitan por el servicio de atención al cliente previa solicitud.

13. Datos personales

Los datos recogidos con el pedido sirven para ejecutarlo, para la relación con el cliente y para cumplir nuestras obligaciones legales. Su tratamiento, su conservación y los derechos del cliente (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad) se describen en nuestra política de privacidad.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipos y demás elementos del sitio están protegidos. Queda prohibida cualquier reproducción sin autorización escrita.

15. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés. Si el impedimento dura más de tres meses, cualquiera de las partes puede resolver el pedido; las cantidades pagadas por productos no entregados se reembolsan.

16. Ley aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin privar al cliente que resida en otro país de la Unión Europea de la protección de las disposiciones imperativas de la ley de su país. En caso de litigio, el cliente puede acudir, a su elección, al tribunal del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o en el que se produjo el hecho dañoso, o a cualquier otro tribunal competente.

Formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de SAS Réservoir Mode, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan (Francia), contact@reservoir-mode.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el:
Número de pedido:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente (solo si el formulario se presenta en papel):
Fecha: