Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

Dernière mise à jour : avril 2026

La société SAS RESERVOIR MODE accorde une grande importance à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses clients, prospects, visiteurs et acheteurs. La présente politique décrit de manière transparente comment nous collectons, traitons, stockons, utilisons, partageons et supprimons les données personnelles, que ce soit dans le cadre de notre boutique en ligne, de notre activité professionnelle B2B, ou de la vente de nos produits sur les places de marché partenaires.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

SAS RESERVOIR MODE
25 rue Frédéric Bastiat
40000 Mont-de-Marsan, France
SAS au capital de 40.000 €
RCS de Mont-de-Marsan : 500703640
SIREN : 50070364000051
N° TVA intracommunautaire : FR69500703640
Téléphone : +33 (0)9 72 09 33 33
Courriel : contact@reservoir-mode.com
Directeur de la publication : Stéphane Derrien

2. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles réalisés par SAS RESERVOIR MODE, notamment :

• l'accès public et la navigation sur nos sites de vente en ligne (boutique grand public B2C et espace professionnel B2B) ;
• la création et la gestion des comptes clients ;
• le traitement et l'expédition des commandes passées sur nos sites ;
• le traitement et l'expédition des commandes reçues via les places de marché partenaires sur lesquelles nous vendons nos produits (notamment Amazon, Zalando, La Redoute, Kiabi, ShowRoomPrivé, Spartoo et autres marketplaces) ;
• la relation client, le service après-vente et la gestion des retours.

3. Données collectées

Selon le contexte, nous sommes amenés à traiter les catégories de données suivantes :

3.1 Données de navigation (accès public au site)

• données techniques de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages consultées, horodatage ;
• cookies et traceurs strictement nécessaires au fonctionnement du site, et, sous réserve de votre consentement, cookies de mesure d'audience.

3.2 Données de compte et de commande (ventes sur nos sites)

• identité : civilité, nom, prénom ;
• coordonnées : adresse postale de livraison et de facturation, adresse électronique, numéro de téléphone ;
• informations de commande : produits commandés, montants, historique de commandes ;
• données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés, sans que nous conservions les numéros de carte bancaire.

3.3 Données issues des places de marché partenaires

• informations de commande transmises par la place de marché : numéro de commande, produits, quantités, montants ;
• nom et adresse de livraison du destinataire, strictement nécessaires à la préparation et à l'expédition du colis ;
• le cas échéant, une adresse de messagerie relais fournie par la place de marché pour la communication liée à la commande.

Ces données sont récupérées exclusivement via les interfaces officielles (API) des places de marché concernées, et ne proviennent d'aucune autre source externe.

4. Finalités et bases légales du traitement

Les données personnelles issues des places de marché sont utilisées uniquement pour l'exécution et l'expédition de la commande concernée. Elles ne font l'objet d'aucune prospection commerciale, d'aucun profilage et d'aucune réutilisation à d'autres fins.

5. Traitement et sécurité

Les données sont traitées par nos systèmes internes de gestion des commandes. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour en garantir la sécurité et la confidentialité, notamment :

• connexions chiffrées (HTTPS / TLS 1.3) pour tous les échanges de données ;
• hébergement sur un serveur dédié administré par nos soins, situé dans l'Union européenne ;
• accès aux données strictement limité aux personnes habilitées, par comptes nominatifs et authentification personnelle ;
• cloisonnement des rôles : les opérateurs chargés de la préparation des colis n'ont accès qu'aux documents d'expédition nécessaires, sans accès administrateur ni accès à la base de données ;
• base de données non exposée publiquement et protégée par authentification ;
• journalisation des accès et revue régulière afin de détecter tout accès anormal.

6. Destinataires et partage des données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être transmises uniquement aux destinataires suivants, dans la stricte limite de ce qui est nécessaire :

• Transporteurs et prestataires d'expédition (La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, Amazon Shipping et autres selon la commande) : nom et adresse de livraison, aux seules fins d'acheminement du colis ;
• Prestataires de paiement sécurisés : données strictement nécessaires au traitement du paiement, pour les commandes passées sur nos sites ;
• Places de marché partenaires : échanges d'informations relatifs à la commande (confirmation d'expédition, numéro de suivi) via leurs interfaces officielles ;
• Administrations et autorités compétentes : lorsque la loi l'exige.

Aucune donnée personnelle n'est transférée en dehors de l'Union européenne sans garanties appropriées conformes au RGPD.

7. Durée de conservation

• Données de compte client : conservées tant que le compte est actif, puis archivées ou supprimées après une période d'inactivité prolongée ;
• Données de commande nécessaires aux obligations comptables et fiscales : conservées pendant la durée légale applicable (généralement 10 ans) ;
• Données personnelles des acheteurs issues des places de marché (nom, adresse de livraison) : conservées uniquement le temps nécessaire au traitement et à l'expédition de la commande, puis supprimées automatiquement au plus tard 30 jours après l'expédition, à l'exception des données non personnelles nécessaires aux obligations comptables et fiscales ;
• Données de navigation et cookies : conservées pour une durée maximale de 13 mois.

8. Suppression des données

La suppression des données personnelles des acheteurs issues des places de marché est automatisée : un traitement planifié supprime les coordonnées de livraison une fois le délai de conservation atteint. Les autres données sont supprimées ou anonymisées à l'issue de leur durée de conservation, ou sur demande de la personne concernée dans les conditions prévues ci-dessous.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (gestion du panier, session, sécurité) ainsi que, sous réserve de votre consentement, des cookies de mesure d'audience. Vous pouvez à tout moment paramétrer ou refuser les cookies non essentiels via le bandeau de gestion des cookies ou les réglages de votre navigateur.

10. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement (droit à l'oubli) ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité de vos données ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter :

Par courrier : SAS RESERVOIR MODE, 25 rue Frédéric Bastiat, 40000 Mont-de-Marsan
Par courriel : contact@reservoir-mode.com

Une pièce justificative d'identité pourra vous être demandée afin de vérifier votre identité. Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

11. Modification de la politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, dont la date de dernière mise à jour figure en tête du document.